Se ti trovi in questa pagina probabilmente hai bisogno di qualche delucidazione ulteriore per poter utilizzare al meglio il nostro shop online. Abbiamo selezionato le domande più diffuse che clienti e utenti fanno cercando di essere il più esaustivi possibile. Se anche attraverso questo breve tutorial tu avevssi ancora qualche dubbio ti invitiamo a contattarci all’email info@holastore.net.
In merito ai prodotti…
Come mai non trovo i prodotti che ho visto in negozio o alcuni prodotti risultano non essere disponibili?
Al momento lo store di Holà rappresenta solo una parte del catalogo disponibile in negozio. L’intento è quello di ingrandire l’assortimento dopo un primo periodo di test. Facciamo di tutto per garantire al cliente la disponibilità dei nostri prodotti, in alcuni casi però, alcuni di essi possono terminare a magazzino, possono non venir più prodotti e/o distribuiti o possono (accade spesso) cambiare confezione e aggiornarsi per decisioni sulle quali noi non possiamo intervenire. In quel caso il processo di riassortimento risulta essere più lento ma non il nostro impegno a rimanere al passo con i tempi e le modifiche che le varie aziende apportano alla loro produzione.
Siamo sicuri che mi arriveranno prodotti integri e come descritti e presentati nelle schede prodotto dell’ecommerce?
Certamente. Esiste un preciso codice che impone a noi l’utilizzo di descrizioni veritiere e una promozione della merce venduta che sia conforme a quanto il cliente si aspetta all’atto dell’acquisto. Ti garantiamo una spedizione veloce (la consegna entro 5 giorni lavorativi) e una confezione che faccia arrivare integro in ogni sua parte il tuo ordine. E’ buona norma comunque controllare il pacco al momento della consegna e segnalare eventuali problemi subito al corriere e a noi attraverso le noste email di riferimento. Questo ci permetterà di intervenire tempestivamente e risolvere al meglio ogni potenziale situazione di disagio non dipendente dalla nostra volontà.
Ho ordinato (o mi è arrivato) qualcosa di sbagliato, come posso rimediare?
Nonostante tutto il nostro impegno il problema può essere dietro l’angolo. Se hai ordinato qualcosa di sbagliato (o se ti è arrivato), o semplicemente hai cambiato idea, niente paura, la soluzione migliore è mettersi subito in contatto con la nostra email info@holastore.net o attraverso il nostro numero di telefono 0521-1756902, facendo riferimento al proprio numero d’ordine e al problema riscontrato. Ci attiveremo per trovare insieme la soluzione migliore per te in ottemperanza a quanto previsto dal Codice del Consumo.
Mi è arrivata solo una parte della merce che avevo ordinato come mai?
Puo’ accadere che un prodotto non sia più disponibile a magazzino o che un riassortimento previsto slitti allungando i tempi di spedizione del tuo ordine. Per garantire comunque un buon servizio potremmo decidere di farti avere parti del tuo ordine in attesa della rimanenza. In ogni caso sarai avvisato/a in modo da risolvere nel migliore dei modi il disservizio e tu sia consapevole delle nostre azioni in merito alla tua ordinazione. Nel caso il prodotto/i da te scelto/i non potesse più rientrare a magazzino per i più disparati motivi, sarà nostra cura procedere con il rimborso o studiare insieme a te la soluzione migliore per venire incontro alle tue esigenze.
Esiste un minimo d’ordine all’interno dello shop?
No, non applichiamo un minimo d’ordine all’interno dello shop di Holà, l’unica tariffa fissa (FLAT) riguarda il tipo di spedizione su tutto il territorio italiano che è pari a 6,90 euro indipendentemente dall’ammontare del carrello. Questo costo può essere evitato in caso di Click & Collect, cioè la prenotazione che può essere fatta per poter ritirare la merce in negozio. Il pagamento, scegliendo quella modalità, avviene direttamente sul posto al momento del ritiro del tuo ordine.
Come mi comporto se voglio annullare il mio ordine?
Annullare un ordine è possibile attenendosi alla normativa vigente. Se hai necessità, per qualunque motivo, di annullare il tuo ordine fatto sullo shop online ti consigliamo di contattarci quanto prima all’indirizzo info@holastore.net o al numero 0521-1756902, segnalando il numero d’ordine. Ci attiveremo e ti consiglieremo sul da farsi dopo aver controllato lo stato di lavorazione dello stesso e studieremo insieme la migliore soluzione. Tieni presente che in alcuni casi, in particolar modo in lavorazioni già in stato avanzato o già consegnate al corriere, potrebbe non essere possibile annullare la tua azione, ma potrai sempre far valere il tuo diritto di reso e/o recesso secondo la normativa vigente. Anche in quel caso ti consigliamo di contattarci quanto prima affiché tu possa essere assistito/a nella pratica attraverso azioni semplici ed efficaci a risolvere il problema.
Come funzionano le promozioni, sconti e offerte all’interno dello shop online?
Periodicamente potrai trovare all’interno dello shop online promozioni, offerte o sconti in determinati periodi dell’anno. Lavoriamo e presentiamo sconti e offerte che siano credibili agli occhi dei nostri clienti, in linea con i migliori prezzi di mercato e attenendoci scrupolosamente alla nuova Direttiva Omnibus che obbliga gli ecommerce a segnalare lo sconto e le offerte ma anche il prezzo più basso praticato per lo stesso articolo nei 30 giorni precedenti. Questo garantisce te e obbliga gli store più virtuosi ad una comunicazione più trasparente nei confronti dei propri clienti.
E’ possibile comprare dall’estero e spedite fuori Italia?
No, non è possibile ordinare dall’estero e non spediamo al di fuori dei confini Italiani. Estero vengono considerate anche la Città del Vaticano, San Marino e la Svizzera Italiana.
In merito ai pagamenti…
Quali metodi di pagamento sono accettati su shop.holastore.net?
I metodi di pagamento accettati all’interno dello store sono il BONIFICO BANCARIO, LE PRINCIPALI CARTE DI CREDITO/DEBITO attraverso il circuito esterno di PAYPAL ed è possibile pagare anche tramite fondi presenti sul proprio CONTO PAYPAL. A breve verrà aggiunta anche la possibilità di gestione delle carte di credito/debito da parte del gateway di STRIPE. E’ possibile inoltre pagare la merce al ritiro in negozio scegliendo la modalità CLICK & COLLECT. In quel caso, nel punto vendita sarà possibile pagare il proprio ordine con tutti gli strumenti di pagamento disponibili nel punto vendita (contanti, bancomat, carte di credito/debito).
I pagamenti e le informazioni della mia carta di credito/debito sono sicuro sul vostro sito?
Si, tutti i pagamenti che avvengono sul nostro sito si appoggiano a gateway esterni che operano da anni attraverso i più alti standard di sicurezza e crittografia. Holà Store in nessun caso può interferire con il processo di pagamento online che avviene al di fuori dei propri servers. Nessuno dei dati sensibili riferiti alle carte di credito/debito dei clienti può essere intercettato, ne visionato, ne gestito in alcun modo da Holà Store. Tutti i pagamenti online effettuati all’interno dello shop di Holà avvengono in ambienti idonei e protetti da eventuali intrusioni e/o tentativi di compromissione delle operazioni. In nessun caso Holà Store registra, conserva e/o amministra i dati sensibili della carte di credito dei propri clienti.
Se qualcosa va storto o in occasione di ordine sbagliato o di rimborso come avviene il tutto?
Nell’ipotesi che al cliente spetti un rimborso parziale o totale della cifra pagata all’atto dell’ordine questo avverrà con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento salvo ulteriori e differenti accordi che potranno avvenire tra Holà Store e il cliente. Per una maggiore comprensione delle dinamiche che regolano questo tipo di situazioni ti rimandiamo alla versione estesa delle nostre Condizioni di Vendita.
In merito alle spedizioni…
Quanto tempo passa dal mio ordine prima di ricevere la merce?
Generalmente, una volta confermato l’ordine, la procedura di preparazione, imballaggio e spedizione avviene nell’arco di 24/48h. Dopodiché puoi calcolare 5 giorni lavorativi dalla spedizione per avere una stima dell’arrivo del pacco a casa tua. In genere il tutto ti potrebbe essere consegnato prima, ma preferiamo dare stime realistiche ai nostri clienti augurandoci poi di sorprenderli con tempi di delivery più veloci del previsto. In presenza di un numero di tracking spedizione verrai tempestivamente informato una volta partita la tua merce e potrai seguire il tuo ordine direttamente sul sito del corriere scelto.
Ricevo il pacco del vostro store ma mi accorgo che è palesemente danneggiato che faccio?
Fermo restando che dal nostro magazzino la merce del tuo ordine partirà integra ed in perfetta conservazione, così come l’imballaggio sarà idoneo al tipo di spedizione, se dovessi riscontrare difetti evidenti al packaging del tuo ordine ti consigliamo di farlo presente direttamente al corriere in primis, accettare con riserva (da scrivere sulla bolla del corriere) oppure di rifiutare direttamente la consegna se pensi possa contenere merce danneggiata dal trasporto. Subito dopo contattaci ai nostri recapiti abituali con il numero d’ordine per permetterci di assisterti nel migliore dei modi e nel modo più tempestivo possibile.
Quali corrieri usate per consegnare la vostra merce?
Promuoviamo e vendiamo una grande varietà di prodotti per la cura della casa e della persona, ogni articolo con dimensioni, peso e caratteristiche differenti. Per questo motivo non ci avvaliamo di un singolo corriere ma scegliamo di volta in volta il vettore che più riteniamo idoneo (e in linea con i tempi promessi di delivery) per fare arrivare il tuo ordine integro e in tempi brevi.
In merito al tuo account e fatturazione
Non mi voglio registrare, posso comunque ordinare sul vostro sito?
Si, abbiamo pensato alla possibilità di poter ordinare anche come cliente “guest”. Puoi scegliere se “registrarti” sul nostro store e avere a disposizione tutta una serie di features all’interno de “IL MIO ACCOUNT”, quali l’indirizzo di spedizione/fatturazione salvato in modo da non doverlo digitare ad ogni acquisto, lo storico dei tuoi ordini e la possibilità di eventuali modifiche al tuo account. Al tempo stesso puoi semplicemente mettere ciò che ti interessa nel carrello e poi andare al checkout da “guest” inserendo il tuo indirizzo di spedizione/fatturazione solo alla fine.
Sono un privato e ho bisogno della fattura la fate? E se compro per la mia azienda?
Si, emettiamo fattura elettronica come da normativa anche in caso di acquisti da parte di privati che necessitino di fattura. A tale scopo è obbligatorio l’inserimento del codice fiscale insieme ai propri dati di spedizione/fatturazione e la fattura elettronica verrà depositata direttamente nel cassetto fiscale del cliente. In caso stessi acquistando per la tua azienda, potrai segnalare il nome della tua azienda, la partita IVA e il codice univoco SDI per il transito della fatturazione elettronica attraverso l’Agenzia delle Entrate. In entrambi i casi occorre selezionare il campo “desidero la fattura” presente al momento dell’inserimento dei dati di spedizione/fatturazione. Ti ricordiamo che Holà Store è un ecommerce B2C (business to customers) e che il tuo acquisto deve avvenire quale utente finale e non per motivi professionali ne di rivendita a terzi.
