Condizioni Generali di Vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE E SERVIZIO “CLICK & COLLECT”
(Aggiornamento al 25/07/2023)

I siti Internet www.holastore.net e shop.holastore.net (“Siti”) ed il marchio “Holà” sono di
proprietà di Ncb Srl, con sede legale amministrativa in Parma, Via Pellegrino Riccardi 12,
iscritta presso la Camera di Commercio Registro delle Imprese di Parma, Codice fiscale e
Partita I.V.A 02851580346.

Ogni informazione, richiesta o reclamo possono essere inoltrate al Customer Service di Ncb
Srl, all’indirizzo di posta elettronica info@holastore.net o al numero di telefono 0521 175
6902 (Costo del servizio: tariffazione nazionale, secondo l’operatore di accesso).
I siti sono dedicati alla promozione e alla vendita online dei prodotti (“Prodotti”) descritti
all’articolo 2 delle presenti Condizioni Generali di Vendita e commercializzati da Ncb Srl.
I contratti conclusi mediante accesso al Sito Internet shop.holastore.net (“Contratti di
Vendita”) sono soggetti alla disciplina delle presenti Condizioni Generali di Vendita, che
possono essere modificate in ogni momento da Ncb Srl, con efficacia dalla pubblicazione nel
Sito. L’invio dell’ordine da parte del Cliente vale quale accettazione delle Condizioni Generali
di Vendita pubblicate sul Sito al momento di invio dell’ordine ed inviate da Ncb Srl con la
conferma dell’ordine.

1) AMBITO DI APPLICAZIONE
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in lingua italiana e sono
applicabili solo ai Contratti di Vendita conclusi da Clienti che indicano un indirizzo di
consegna nel territorio italiano; ai fini dell’individuazione dell’indirizzo di consegna nel
territorio italiano, si ritengono esclusi dal territorio italiano la Repubblica di San Marino, la
Città del Vaticano e la Confederazione Svizzera.
Non è consentito l’acquisto da parte di Clienti che indicano un indirizzo di consegna al di
fuori del territorio italiano.
1.2 Le presente Condizioni Generali di Vendita disciplinano altresì le modalità di acquisto dei
Prodotti ai sensi dell’art.3.2 mediante ritiro degli stessi presso i Punti Vendita Holà abilitati
(servizio “Click & Collect”).
1.3 Il Cliente è tenuto a leggere le presenti Condizioni Generali di Vendita, che Ncb Srl mette
a sua disposizione nella presente sezione del Sito; al Cliente è consentita la memorizzazione
e la riproduzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, nonché di tutte le altre
informazioni che Ncb Srl fornisce sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto.
1.4 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili al Contratto di Vendita tra il Cliente e Ncb
Srl sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto da parte del Cliente,
come pubblicate sul Sito. Per i nuovi contratti possono essere modificate in ogni momento;
eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro
pubblicazione sul Sito. Prima della conclusione di ogni Contratto di Vendita il Cliente è
pertanto invitato ad accedere regolarmente al Sito per verificare la presenza di eventuali
modifiche e/o aggiornamenti delle Condizioni Generali di Vendita.
1.5 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano contratti aventi ad oggetto la
vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da Ncb Srl che siano
presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare
transazioni commerciali con tali soggetti, si consiglia al Cliente di verificare le condizioni di
vendita applicate da predetti soggetti terzi; Ncb Srl in nessun caso potrà essere ritenuta
responsabile per la fornitura e per l’esecuzione di servizi oggetto di contratti conclusi tra i
Clienti di Ncb Srl e soggetti terzi.
1.6 Ncb Srl non effettua alcun controllo sui siti web, appartenenti a terze parti, consultabili
tramite collegamenti contenuti all’interno del presente Sito. Ncb Srl non può, pertanto,
essere ritenuta responsabile di quanto contenuto nei siti web di terze parti, nonché di
eventuali errori, omissioni e violazioni di legge in essi contenute.
1.7 Il Sito consente a ciascun Cliente di navigare ed effettuare acquisti, con o senza
registrazione al Sito. La registrazione al Sito è gratuita ed avviene mediante la compilazione,
da parte del Cliente, dell’apposito modulo contenuto all’interno della sezione “Accedi o
Registrati”; eseguita la registrazione, il Cliente potrà accedere alla propria area riservata
mediante l’inserimento del proprio indirizzo e-mail e della password.

La registrazione al Sito consente al Cliente lo svolgimento delle seguenti attività:

consultazione dello storico degli ordini effettuati;
velocizzazione dell’inserimento di nuovi ordini mediante la conservazione dei dati
identificativi nonché dell’indirizzo di consegna indicati dal Cliente al momento della
registrazione;
modifica dei dati forniti e dell’indirizzo di consegna indicati dal Cliente al momento
della registrazione, mediante l’accesso alla propria area riservata;
gestione delle modalità di restituzione dei Prodotti a seguito dell’esercizio del diritto
di recesso da parte del Cliente;
ricezione delle offerte relative ai Prodotti.

2) INFORMAZIONI SUI PRODOTTI
2.1 Mediante l’accesso al Sito il Cliente può stipulate un Contratto di Vendita a distanza,
tramite strumenti telematici, ovvero eseguire una prenotazione usufruendo del servizio
“Click & Collect”, con oggetto i Prodotti indicati ed offerti in vendita sul Sito.
2.2 I Prodotti di cui al punto precedente sono illustrati nel Sito e descritti nelle relative
schede informative ove presenti; l’immagine a corredo di un Prodotto può non essere
perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni
ed elementi accessori.

3) INFORMAZIONI DIRETTE ALLA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
3.1 L’offerta e la vendita a distanza sul Sito dei Prodotti oggetto dei Contratti di Vendita sono
disciplinate dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 contenente la disciplina del
commercio elettronico (e-commerce) e dagli artt. 45 e ss. del Decreto Legislativo 6
settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e emendamenti seguenti.
3.2 Tramite il servizio “Click & Collect”, il Cliente può altresì prenotare sul Sito i Prodotti che
intende poi acquistare e scegliere di ritirare personalmente e direttamente presso un Punto
Vendita Holà indicato. La prenotazione effettuata con il servizio “Click & Collect” non
configura una vendita a distanza di cui all’art. 3.1, bensì un servizio offerto gratuitamente per
consentire al Cliente di trovare i Prodotti prenotati presso il Punto Vendita scelto per il ritiro.
Il contratto di vendita avente ad oggetto i Prodotti prenotati con il servizio “Click & Collect”
non è un contratto a distanza, ma si perfeziona al momento del pagamento dei Prodotti
contestuale al ritiro presso il Punto Vendita. II relativo contratto di vendita sarà
regolamentato dalle norme e dalle condizioni applicabili in generale alla compravendita; le
presenti Condizioni Generali di Vendita saranno quindi applicabili solo in quanto compatibili.
3.3 In conformità all’art. 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, recante disposizioni
in materia di commercio elettronico, Ncb Srl informa il Cliente che l’acquisto dei Prodotti sul
Sito può avvenire con o senza registrazione al Sito.
Il Cliente è responsabile della correttezza e della veridicità delle informazioni personali
fornite durante la procedura di registrazione al Sito o di acquisto e si impegna a tenere Ncb
Srl indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o
in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte del Cliente dell’obbligo di veridicità e
completezza delle informazioni fornite.
Nel caso di violazione delle disposizioni indicate ai punti precedenti del presente articolo,
Ncb Srl si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie al fine di far cessare le
irregolarità; in tali ipotesi Ncb Srl avrà la facoltà di sospendere l’accesso al Sito, di cancellare
la registrazione effettuata al Sito ovvero di non accettare o cancellare gli ordini.

Ncb Srl si riserva il diritto di rifiutare ordini che provengano:

da un Cliente che abbia in precedenza violato le condizioni e/o i termini del Contratto
di Vendita;
da un Cliente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale;
da un Cliente che sia stato coinvolto in condotte fraudolente di qualsiasi genere ed, in
particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito;
da un Cliente che abbia rilasciato dati identificativi falsi, incompleti ovvero inesatti, ivi
compresa l’errata indicazione dei dati richiesti ai fini della fatturazione elettronica,
come successivamente indicato all’art. 4.5;
da un Cliente che abbia indicato per la consegna dei Prodotti un indirizzo collocato al
di fuori del territorio italiano così come specificato all’art. 1.1.

4) STIPULAZIONE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA
4.1 Salvo quanto precisato all’art. 3.2, il Contratto di Vendita tra Ncb Srl ed il Cliente si
conclude attraverso la rete Internet mediante l’accesso del Cliente all’indirizzo
shop.holastore.net seguendo la procedura descritta e di seguito indicata per la
formalizzazione della proposta di acquisto da parte del Cliente diretta a Ncb Srl avente ad
oggetto i Prodotti di cui ai punti 2.1 e 2.2 del precedente articolo.
4.2 La procedura per la conclusione del Contratto di Vendita è disponibile nella sola lingua
italiana e potrà sempre essere corretta, modificata e annullata fino al momento dell’invio
dell’ordine.

Il Cliente dovrà osservare la seguente procedura per la conclusione del Contratto di Vendita:

Selezionare i Prodotti che intende acquistare, aggiungendoli al “Carrello”, e
completare tutte le pagine successive secondo le indicazioni specificatamente fornite;
successivamente, con la conferma dell’ordine, trasmettere elettronicamente a Ncb Srl
la pagina con tutti i dati personali e l’ordine d’acquisto;
Indicare se vuole richiedere la fattura e in tal caso, ai fini dell’emissione della fattura
elettronica ai sensi del D.lgs. 5.8.2015, n. 127, indicare – qualora il Cliente agisca quale
consumatore e non disponga di una partita Iva – il codice fiscale;
qualora il Cliente invece sia titolare di una partita Iva, lo stesso dovrà
indicare la partita Iva, il proprio indirizzo pec e/o il codice destinatario fornitogli
dall’Agenzia delle Entrate per la ricezione della fattura elettronica;
La pagina d’ordine contiene un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche
principali di ogni Prodotto ordinato ed il relativo prezzo (comprensivo di I.V.A.), il tipo
di pagamento scelto dal Cliente per l’acquisto, le condizioni e i tempi per la consegna
dei Prodotti (meglio specificati ai punti successivi delle presenti Condizioni Generali)
nonché i contributi richiesti per la consegna ed il trasporto, il riferimento ai termini e
alle condizioni generali per la restituzione dei Prodotti acquistati;
In caso di scelta del servizio “Click & Collect” il Cliente dovrà segnalare uno dei Punti
Vendita abilitati al servizio dove procedere al ritiro nelle modalità e nei termini
previsti nel successivo art.10.
prima di procedere con l’invio dell’ordine, il Cliente potrà controllare i dati dallo
stesso inseriti e correggere eventuali errori occorsi durante la compilazione del
modulo d’ordine; il Cliente dovrà prendere visione delle presenti Condizioni Generali
di Vendita, delle quali gli è consentito la riproduzione e memorizzazione, fermo
restando che lo stesso può, in qualsiasi momento, richiederne a Ncb Srl una copia ad
uso personale;
un ordine sarà ritenuto inviato quando Ncb Srl riceverà la proposta d’ordine in
formato elettronico, mediante la procedura suindicata.

4.3 L’ordine inviato dal Cliente sarà vincolante per Ncb Srl solamente dopo l’invio da parte di
Ncb Srl al Cliente di un’e-mail di conferma dell’ordine. L’e-mail di conferma dell’ordine
contiene gli estremi del Cliente e dell’ordine, il prezzo del/i Prodotto/i oggetto dell’ordine
(comprensivo di IVA), il mezzo di pagamento prescelto, le spese di trasporto, i tempi di
consegna della merce indicativi, le imposte ed i tributi applicabili, l’indicazione della facoltà di
recesso e l’indirizzo di spedizione al quale sarà inviata la merce. Il Cliente si impegna a
verificare la correttezza dei dati in essa contenuti e a comunicare tempestivamente eventuali
correzioni a Ncb Srl agli indirizzi sopra indicati.
4.4 Con l’invio dell’ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui
fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni
Generali di Vendita, obbligandosi a corrispondere il prezzo e gli altri importi indicati. Il
Contratto di Vendita non si considera concluso e, pertanto, non sarà vincolante per le parti, in
difetto di quanto indicato al punto precedente.
4.5 Ncb Srl può rifiutare di accettare l’ordine qualora non vi siano garanzie sufficienti di
solvibilità del pagamento, gli ordini siano incompleti o errati, i Prodotti non siano più
disponibili. Per effetto di quanto disposto agli artt. 1.1, Ncb Srl rifiuterà l’ordine qualora il
Cliente indichi un luogo di consegna collocato al di fuori del territorio italiano.
Qualora il Cliente non risulti titolare di partita Iva, nel caso in cui il codice fiscale dal
medesimo indicato non risulti corretto in base alla data e al comune di nascita dallo stesso
comunicati, l’ordine verrà rifiutato. In questo caso il Cliente potrà contattare il Customer
Service, all’indirizzo mail successivamente indicato all’art. 14.
Nei casi di cui sopra, il Cliente sarà informato via e-mail che il Contratto di Vendita non si è
perfezionato per i motivi che saranno specificatamente indicati.
4.6 Fatto salvo quanto previsto all’art. 3.2, il Contratto di Vendita stipulato tra Ncb Srl ed il
Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte
di Ncb Srl.
4.7 Gli ordini che richiedono consegna a domicilio per essere accettati da Ncb Srl dovranno
aver ad oggetto acquisti di valore complessivo pari o superiore a Euro 25,00, al netto di
eventuali sconti dovuti al Cliente.
4.8 Ai sensi dell’art. 12 del D.Lgs. 70 del 2003, Ncb Srl informa il Cliente che ogni ordine
inviato viene conservato in forma digitale o cartacea presso la propria sede, secondo criteri
di riservatezza e sicurezza. Il Cliente può in ogni momento richiederne copia a Ncb Srl.

5) DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
5.1 La disponibilità dei Prodotti si riferisce al momento in cui il Cliente consulta le schede del
prodotto e deve essere considerata puramente indicativa poiché, a causa di contemporanei
acquisti sul Sito o presso il Punto Vendita selezionato nel caso di servizio “Click & Collect”, i
Prodotti inizialmente indicati come disponibili potrebbero risultare non disponibili al
momento della preparazione dell’ordine ovvero al momento del ritiro nel caso di servizio
“Click & Collect”.
5.2 Ncb Srl non potrà esser ritenuto responsabile per la temporanea o definitiva
indisponibilità di uno o più Prodotti al momento della consegna o del ritiro fermo restando
che Ncb Srl addebiterà al Cliente solamente il prezzo dei prodotti effettivamente consegnati.
5.3 Nel caso di ordine relativo ad un solo Prodotto, ove per cause non preventivabili e non
dipendenti da Ncb Srl, il Prodotto indicato come disponibile risulti, dopo la trasmissione
dell’ordine, di disponibilità non immediata, Ncb Srl avviserà nel più breve tempo possibile il
Cliente tramite e-mail. Il Contratto di Vendita dovrà, quindi, intendersi automaticamente
risolto e il Cliente avrà diritto ad ottenere il relativo rimborso in caso di addebito, secondo le
modalità che verranno comunicate al Cliente da Ncb Srl. Tale rimborso avverrà senza
indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni lavorativi, salvo il diritto al
risarcimento del danno, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, 4° e 5° comma,
del Codice del Consumo.
5.4 Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti (“Ordine Multiplo”), qualora
la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo taluni dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo,
Ncb Srl avviserà nel più breve tempo possibile il Cliente tramite e-mail. Il Contratto di
Vendita dovrà intendersi parzialmente risolto limitatamente al Prodotto e/o ai Prodotti
divenuti indisponibili, salvo il diritto al risarcimento del danno, ai sensi e per gli effetti di
quanto previsto dall’art. 61, 4° e 5° comma, del Codice del Consumo. In tal caso il Cliente avrà
diritto ad ottenere il rimborso limitatamente al/i Prodotto/i indisponibile/i ed eventualmente
addebitato/i.

6) PREZZI
6.1 Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA
ove dovuta.
6.2 Ncb Srl si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento ed anche,
eventualmente, più volte nel corso della stessa giornata, fermo restando che il prezzo
addebitato al Cliente sarà quello indicato sul Sito al momento dell’effettuazione dell’ordine
ed indicato nella e-mail di conferma dell’ordine e che non si terrà conto di eventuali
variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso, anche per
promozioni eventualmente intervenute successivamente.
6.3 Nel caso di acquisto dei Prodotti prenotati con il servizio “Click & Collect” il prezzo
addebitato al Cliente sarà quello indicato presso il Punto Vendita al momento del ritiro dei
Prodotti.
6.4 A decorrere dal 26 aprile 2023 Ncb Srl emette nei confronti del Cliente la fattura
elettronica mediante il Sistema di Interscambio messo a disposizione dall’Agenzia delle
Entrate. A tal fine, in sede di esecuzione dell’ordine di acquisto, il Cliente è tenuto a
comunicare i dati indicati al precedente art. 4.2.
Ai sensi dell’art. 1 c. 3° del d.lgs. 5.8.2015, n. 127, è facoltà del Cliente che agisca quale
consumatore, privo di partita Iva, rinunciare alla copia elettronica della fattura.
Dopo l’emissione della fattura non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati
nella stessa.

7) MODALITÀ DI PAGAMENTO
7.1 Il pagamento dei Prodotti potrà essere effettuato mediante una delle modalità elencate
nel Sito, le quali saranno altresì indicate nella fase che precede la conferma dell’ordine da
parte del Cliente.
Il pagamento potrà essere effettuato mediante carte di credito, carte prepagate e ricaricabili
emesse da istituti bancari presenti sul territorio italiano: VISA, MASTERCARD, POSTE PAY;
viene accettato anche il pagamento tramite PAYPAL.
7.2 In aggiunta ai mezzi di pagamento di cui all’art.7.1, il Cliente che abbia scelto di ritirare e
acquistare i Prodotti prenotati con il servizio “Click & Collect” potrà effettuare il relativo
pagamento presso il Punto Vendita mediante i mezzi di pagamento messi a disposizione dal
Punto Vendita medesimo.
7.3 Il pagamento effettuato tramite carte di credito o altre forme di pagamento elettroniche
avviene secondo le seguenti modalità:

al momento dell’Ordine Ncb Srl attraverso il gateway di pagamento
indicato dal Cliente per l’importo massimo pari al prezzo
totale indicato nell’Ordine;
in caso di scelta del sistema “Click & Collect”, il pagamento avverrà direttamente in negozio, ovvero al
momento del ritiro presso il Punto Vendita attraverso gli strumenti abituali consentiti all’interno dello store;
Il Prezzo addebitato sarà quello dei Prodotti effettivamente consegnati o ritirati.
I pagamenti tramite carte di credito o altre carte di pagamento sono gestiti direttamente
dell’intermediario emittente la carta. I dati riservati della carta sono criptati e trasmessi
direttamente all’intermediario senza possibilità di accesso e/o memorizzazione per Ncb Srl
con conseguente esclusione di qualsiasi responsabilità per l’eventuale uso fraudolento ed
illecito fatto da terzi della carta del Cliente.
7.4 Tutti gli ordini, prima di essere evasi, sono sottoposti a verifiche di genuinità
direttamente dai relativi istituti di emissione della carta di credito, a tutela del Cliente. Ove,
per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l’addebito dell’importo dovuto, il processo
di vendita sarà automaticamente annullato e la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c. Il Cliente
verrà informato tramite comunicazione e-mail.
7.5 Le comunicazioni relative al pagamento e i dati comunicati dal Cliente nel momento in cui
questo viene effettuato avvengono su apposite linee protette e con tutte le garanzie
assicurate dall’utilizzo dei protocolli di sicurezza previsti dai circuiti di pagamento.

8) MODALITÀ, SPESE E TERMINI DI CONSEGNA
8.1 Non si effettuano consegne al di fuori dei confini dell’Italia; sono escluse dal territorio
italiano la Città del Vaticano, la Repubblica di San Marino e la Confederazione Svizzera.
8.2 Le consegne avverranno all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente nel modulo
d’ordine, così come confermato nella e-mail riepilogativa allo stesso inviata; pertanto, il
Cliente è obbligato a inserire nel modulo d’ordine un indirizzo di spedizione che si trovi nel
territorio italiano, come specificato all’articolo 8.1.
8.3 Le spese di spedizione applicate sono di tipo FLAT (cioè fisse indipendentemente dal numero di prodotti acquistati) e sono quelle riportate all’interno del sito shop.holastore.net.
Il conteggio delle spese di spedizione complessive verrà effettuato in fase di checkout subito
dopo che il Cliente avrà provveduto ad inserire l’indirizzo di spedizione a cui inviare la merce.

In ogni caso le spese di spedizione sono espressamente e separatamente indicate nel
presente sito, nonché nel riepilogo dell’ordine ove, prima che il Cliente trasmetta l’ordine di
acquisto, verranno indicate le spese di consegna complessivamente dovute ed ogni altra
eventuale spesa aggiuntiva. Tale importo sarà infine riportato nella e-mail di conferma
dell’ordine e nella e-mail di conferma della spedizione: rispetto a tale importo indicato, nulla
è dovuto in più dal Cliente.
8.4 L’obbligazione di consegna si intende adempiuta mediante il trasferimento della
disponibilità materiale o del controllo dei Prodotti al Cliente. Il rischio di perdita o
danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a Ncb Srl sarà trasferito al Cliente
quando il Cliente o un terzo da lui designato e diverso dal vettore entrerà materialmente in
possesso dei Prodotti.
8.5 In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato nel
modulo d’ordine oppure nel caso in cui il Cliente rifiuti espressamente di prendere in
consegna il/i Prodotto/i acquistato/i, il pacco andrà automaticamente in giacenza. Nel caso di
mancato ritiro del/i Prodotto/i entro sette giorni lavorativi dal giorno successivo a quello in
cui il corriere ha lasciato l’avviso di passaggio o dal giorno in cui il Cliente ha rifiutato di
prendere in consegna il/i Prodotto/i, ovvero in caso di mancata consegna per indirizzo errato,
il Contratto di Vendita si intenderà risolto ai sensi dell’art. 1456 c.c. Il Cliente avrà diritto ad
ottenere un rimborso in misura pari al prezzo di acquisto del/i Prodotto/i corrisposto dal
Cliente, comprensivo delle spese di spedizione, detratte le spese sostenute da Ncb Srl per la
consegna non andata a buon fine e la restituzione. L’importo complessivo così determinato
sarà comunicato da Ncb Srl al Cliente.

9) CONSEGNA DEI PRODOTTI
9.1 Il Cliente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal
Contratto di Vendita.
9.2 Gli ordini verranno processati appena ricevuti. Ncb Srl si impegna a consegnare i prodotti
entro 5 giorni lavorativi successivi alla ricezione della e-mail di conferma d’ordine e
comunque entro e non oltre 30 giorni dalla data di conclusione del Contratto di Vendita,
salvo eventuali ritardi dovuti ad eventi straordinari e fuori dal controllo di cui Ncb Srl non
può essere ritenuta responsabile (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, sciopero
trasportatori ecc.). I termini di consegna saranno indicati durante il procedimento di acquisto
nonché nella scheda di riepilogo dell’ordine, prima che il Cliente trasmetta l’ordine; i termini
di consegna decorrono dalla data di trasmissione dell’ordine, se non diversamente
specificato.
In caso di Ordini Multipli, tutti i Prodotti inseriti nell’Ordine Multiplo saranno consegnati
simultaneamente; in tal caso il termine di consegna sarà quello più lungo tra i termini di
consegna di ciascun Prodotto indicati nella relativa scheda informativa e durante il
procedimento di acquisto, prima che il Cliente trasmetta l’ordine. Il termine di consegna sarà
altresì indicato nella e-mail di conferma dell’ordine che Ncb Srl invierà al Cliente. Nel caso di
omessa indicazione del termine di consegna, essa avverrà in ogni caso entro trenta giorni a
decorrere dalla data di conclusione del Contratto di Vendita.

9.3 In caso di mancata o ritardata consegna rispetto ai termini di consegna indicati durante il
procedimento di acquisto e nella e-mail di conferma dell’ordine, il Cliente, ai sensi dell’art. 61,
comma 3° del Codice del Consumo, invita Ncb Srl ad effettuare la consegna entro un termine
supplementare appropriato alle circostanze. Se tale termine supplementare scade senza che
i Prodotti gli siano stati consegnati, il Cliente è legittimato a risolvere il Contratto di Vendita,
salvo il diritto al risarcimento del danno. Il Cliente non è gravato dall’onere di concedere a
Ncb Srl il termine supplementare ex art. 61, 3°comma del Codice del Consumo ove ricorra
una delle ipotesi elencate all’art. 61 comma 4° del Codice del Consumo; in tali ipotesi il
Cliente, se non riceve i Prodotti nel termine di consegna indicato durante il procedimento di
acquisto e nella e-mail di conferma dell’ordine, è legittimato a risolvere immediatamente il
contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno. La indicazione del termine
supplementare e la comunicazione di risoluzione del Contratto di Vendita ex art. 61, 3°
comma del Codice del Consumo o di risoluzione del Contratto di Vendita nei casi previsti
all’art. 61, comma 4° del Codice del Consumo, dovrà essere comunicata dal Cliente a Ncb Srl
all’ indirizzo e-mail info@holastore.net.
Nelle ipotesi di risoluzione del Contratto di Vendita prevista al presente paragrafo, il Cliente
avrà diritto ad ottenere un rimborso in misura pari al prezzo di acquisto del/i Prodotto/i,
oltre alle spese di spedizione, senza indebito ritardo. Il rimborso avverrà non oltre 14 giorni
lavorativi dalla data in cui Ncb Srl ha ricevuto la comunicazione di risoluzione del Contratto
di Vendita da parte del Cliente.
9.4 Non possono effettuare acquisti sul Sito coloro che non hanno ritirato la spedizione per
più di due volte qualunque fosse il metodo di pagamento prescelto. Nel caso in cui tali
soggetti effettuino ordini in violazione di tale disposizione, il Contratto di Vendita potrà
essere considerato risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. La
risoluzione del Contratto di Vendita sarà comunicata al Cliente via e-mail.

10) RITIRO PRESSO I PUNTI VENDITA HOLÀ
10.1 I Prodotti oggetto dell’Ordine tramite il servizio “Click & Collect” saranno disponibili
per il ritiro presso il Punto Vendita indicato indicativamente in 48 ore dalla conferma
d’ordine. Ncb Srl informerà il Cliente tramite e-mail o telefono in merito a quando i Prodotti
saranno disponibili per il ritiro e il Cliente potrà recarsi nel Punto Vendita scelto nell’orario di
apertura dello stesso. Nel conteggio del predetto termine di 48 ore non si tiene conto delle
ore di chiusura del negozio.
10.2 Il ritiro presso il Punto Vendita dei Prodotti ordinati avverrà, da parte del Cliente o di
un terzo da lui delegato, previa esibizione della e-mail di conferma dell’ordine o, in caso di
ritiro da parte di terzo, del documento d’identità di quest’ultimo, dell’email di conferma
dell’ordine, della delega al ritiro e della copia del documento d’identità del Cliente.
10.3 I Prodotti rimarranno in giacenza presso il Punto Vendita per 4 giorni lavorativi dalla
data in cui sono disponibili per il ritiro, salvo diverso accordo con il Cliente o comunicazione
al Punto Vendita selezionato in fase di inoltro dell’Ordine. Il Cliente che abbia lasciato i
propri recapiti in fase di ordine verrà informato della giacenza e del nuovo termine per il
ritiro.

Trascorso tale termine inutilmente, Ncb Srl avrà il diritto di annullare la prenotazione e/o di
considerarla inefficace e di rimettere in vendita i Prodotti. Il Cliente che per due volte ha
inoltrato un Ordine e non si è presentato a ritirare i relativi Prodotti entro i termini sopra
indicati non potrà inoltrare ulteriori ordini.

11) RESPONSABILITÀ
11.1 Ncb Srl non potrà essere ritenuta responsabile per la mancata esecuzione dell’Ordine
nei tempi previsti, ove la stessa sia per causa di forza maggiore o caso fortuito, ovvero per
disservizi della rete Internet.
11.2 Ncb Srl non sarà inoltre responsabile per danni derivanti da perdite e costi subiti dal
Cliente per la mancata esecuzione del Contratto di Vendita dovuta a cause non imputabili a
Ncb Srl e al Cliente e salvo siano dipesi da fatto od omissione di Ncb Srl.; in tali ipotesi il
Cliente avrà diritto soltanto alla restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli
eventuali oneri accessori sostenuti.
11.3 Ncb Srl non può essere ritenuta responsabile delle informazioni, dei dati e delle
eventuali inesattezze tecniche o d’altra natura che potrebbero essere contenute nel Sito, alla
stessa non imputabili.
11.4 Ncb Srl non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento ed illecito che
possa essere fatto da parte di terzi delle carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento,
all’atto del pagamento dei Prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le
cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento ed in base alla
ordinaria diligenza.

12) DIRITTO DI RECESSO
12.1 Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal
Contratto di Vendita del Prodotto senza dover sostenere costi diversi da quelli diretti della
restituzione dei beni, come previsti in questa sezione e senza dover fornire alcuna
motivazione, entro il termine di quattordici giorni di calendario (“Periodo di Recesso”).

Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni:
– nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto o più Prodotti con unica consegna, dal
giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente,
acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.
– nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui il Cliente o un
terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico
dell’ultimo Prodotto.
Il diritto di recesso di cui al presente articolo è escluso relativamente al Contratto di Vendita
avente ad oggetto beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o
connessi alla protezione della salute, che rischino di deteriorarsi o scadere rapidamente e
sono stati aperti dopo la consegna. È altresì escluso il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e
ss. del Codice del Consumo nel caso di prenotazione dei Prodotti tramite il servizio “Click &
Collect”.

12.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare Ncb Srl via lettera
raccomandata al seguente indirizzo: Holastore Parma c/o Cc Eurotorri, Via Rocco Bormioli
33/A Parma (PR) ovvero al seguente indirizzo e-mail: info@holastore.net, prima della
scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere. A tal fine il Cliente può
utilizzare il modulo previsto dall’Allegato I parte B al D.Lgs. 21-2-2014 n. 21 od avvalersi di
comunicazione con contenuto analogo da inviarsi a Ncb Srl ai recapiti indicati al presente
paragrafo. Nel caso in cui il Cliente si avvalga del diritto di recesso dovrà indicare il numero
dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo
indirizzo.
12.3 Il Cliente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso se la
dichiarazione di recesso è inviata dal Cliente prima della scadenza del Periodo di Recesso.
Poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del
Periodo di Recesso incombe sul Cliente, è nell’interesse del Cliente avvalersi di un supporto
durevole quando comunica a Ncb Srl il proprio recesso.
12.4 Il Prodotto, opportunamente imballato e protetto, dovrà essere spedito al magazzino di
Parma, Holà Store c/o Cc EuroTorri, Via Rocco Bormioli 33/A Parma senza indebito ritardo e
in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui il Cliente ha
comunicato a Ncb Srl la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se il Cliente
spedisce il Prodotto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
12.5 Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da
una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le
caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Cliente deve provvedere a restituire il
Prodotto a Ncb Srl utilizzando un vettore a propria scelta.
12.6 Le spese di restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente. Se il Cliente recede dal
contratto, Ncb Srl riconoscerà un rimborso in misura pari al prezzo di acquisto del/i
Prodotto/i, oltre alle spese di spedizione, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14
giorni di calendario dal giorno in cui Ncb Srl è stato informato della decisione del Cliente di
recedere dal contratto. Ove applicabili e esplicitamente indicati durante il procedimento di
acquisto, sono a carico del Cliente gli oneri e i dazi doganali, i quali non verranno rimborsati
in caso di esercizio del diritto di recesso. Secondo quanto previsto dall’art. 56, 3° comma del
Codice del Consumo, Ncb Srl potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti
oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di avere spedito i Prodotti.
12.7 Il rimborso da parte di Ncb Srl avverrà tramite procedura di storno della transazione
utilizzando il medesimo mezzo di pagamento prescelto dal Cliente al momento dell’ordine o
altri metodi di pagamento in questo caso precedentemente concordati con il Cliente, ad
esclusione di quei mezzi di pagamento, indicati nella fase antecedente alla conferma
dell’ordine, per i quali non sia applicabile tale modalità di restituzione. In tali ipotesi, il Cliente
dovrà comunicare tempestivamente per iscritto (preferibilmente nella stessa comunicazione
di recesso) le coordinate bancarie presso le quali Ncb Srl effettuerà il versamento del
rimborso. Ove il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d’ordine sia diverso da chi ha
eseguito il pagamento del prezzo, il rimborso sarà eseguito da Ncb Srl a favore di
quest’ultimo.

12.8 Il recesso non avrà efficacia se lo stesso non sia stato esercitato conformemente a
quanto previsto dalla normativa applicabile e, in particolare, nel caso in cui il Prodotto non
risulti integro in ogni sua parte e/o accompagnato dai suoi accessori e/o da elementi che ne
costituiscono parte integrante; in tali ipotesi il Cliente non avrà diritto al rimborso di quanto
pagato per il Prodotto. Ncb Srl ne darà comunicazione al Cliente tramite e-mail entro sette
giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto,
qualora sia già pervenuto a Ncb Srl, rimarrà presso la stessa a disposizione del Cliente per il
ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente stesso.
Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una
diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria
per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, l’importo di
rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e
del conseguente diminuito importo di rimborso Ncb Srl darà comunicazione al Cliente a
mezzo e-mail, entro sette giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, indicando allo stesso
le modalità per il pagamento dell’importo dovuto a causa della diminuzione di valore del
Prodotto.

13) GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
13.1 Tutti i Prodotti sono coperti per due anni dalla garanzia legale di conformità prevista
dagli artt. 128-135 quater del Codice del Consumo (“Garanzia Legale”).
In caso di ricezione di Prodotti non conformi al Contratto di Vendita, ai sensi degli art. 129 e
ss. del Codice del Consumo, il Cliente informerà Ncb Srl del difetto di conformità. La
denuncia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto l’esistenza del difetto o lo ha
occultato.
13.2 In ogni caso, salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si
manifestano entro un anno dalla consegna del/i Prodotto/i esistessero già a tale data, a meno
che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di
conformità.
13.3 In caso di difetto di conformità, il Cliente potrà chiedere alle condizioni di seguito
indicate, il ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione del Prodotto senza
spese per il Cliente, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del Contratto di
Vendita. Ai fini del ripristino della conformità del Prodotto, il Cliente può scegliere tra
riparazione e sostituzione, purché il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto al
rimedio alternativo, non imponga a Ncb Srl costi sproporzionati. Ncb Srl potrà rifiutarsi di
rendere conforme il Prodotto se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o se i costi
da sostenere sono sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze, tra cui il valore che il
Prodotto avrebbe in assenza del difetto di conformità e l’entità del difetto di conformità.
13.4 La richiesta dovrà essere fatta pervenire in forma scritta, a mezzo Raccomandata A.R. o
e-mail a info@holastore.net, a Ncb Srl, il quale indicherà la propria disponibilità a dar corso
alla richiesta nei modi previsti dall’art. 135 ter del Codice del Consumo, ovvero le ragioni che
gli impediscono di farlo, entro sette giorni lavorativi dal ricevimento. Nella stessa
comunicazione, ove la richiesta del Cliente sia stata accettata, Ncb Srl dovrà indicare le
modalità di spedizione o restituzione del/i Prodotto/i nonché il termine previsto per la
restituzione o la sostituzione del bene difettoso.
13.5 Il Cliente ha diritto ad una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del
Contratto di Vendita ai sensi dell’articolo 135-quater del Codice del Consumo nel caso in cui:
a) Ncb Srl non abbia effettuato la riparazione o la sostituzione alle condizioni di cui al
paragrafo 13.3; b) si sia manifestato un difetto di conformità, nonostante il tentativo di Ncb
Srl di ripristinare la conformità del Prodotto ai sensi del paragrafo 13.3; c) il difetto di
conformità sia talmente grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la
risoluzione del Contratto di Vendita; d) Ncb Srl abbia dichiarato o risulti chiaramente dalle
circostanze, che non procederà al ripristino della conformità del Prodotto entro un periodo
ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Cliente. In ogni caso il Cliente non ha il
diritto di risolvere il Contratto di Vendita se il difetto di conformità è solo di lieve entità.
13.6 Se il difetto di conformità riguarda solo alcuni dei Prodotti consegnati a norma del
Contratto di Vendita e sussiste una causa di risoluzione del Contratto di Vendita, il Cliente
può risolvere il contratto limitatamente ai Prodotti non conformi e a quelli acquistati insieme
ai Prodotti non conformi, qualora non sia ragionevolmente presumibile la sussistenza di un
interesse del Cliente a mantenere nella propria disponibilità i Prodotti non affetti da vizi.
13.7 Nel caso di cui al paragrafo 13.5 il Cliente dovrà far pervenire la propria richiesta a Ncb
Srl, il quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla stessa, ovvero le ragioni che gli
impediscono di farlo, entro sette giorni lavorativi dal ricevimento. Nella stessa
comunicazione, ove la richiesta del Cliente sia stata accettata, Ncb Srl dovrà indicare la
riduzione del prezzo proposta ovvero le modalità di restituzione del/i Prodotto/i difettoso/i.
Sarà in tali casi onere del Cliente indicare le modalità per il riaccredito delle somme
precedentemente pagate a Ncb Srl.

14) SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI
14.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o
inoltrare reclami rivolgendosi a Ncb Srl all’indirizzo della sede operativa C/o Cc Euro Torri,
Via Rocco Bormioli 33/A Parma (PR) o tramite il Sito accedendo alla sezione “Contatti”.
14.2 Il Cliente potrà servirsi della procedura di reclamo extra-giudiziale per la definizione
delle controversie accedendo alla piattaforma “Online di Despute Resolution” (ODR)
accessibile dal link
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTestResult

15) LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
15.1 Il Contratto di Vendita concluso sul Sito è regolato dalla legge Italiana.
15.2 Per ogni controversia che dovesse insorgere in relazione all’applicazione,
interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, sarà
competente il giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo del Cliente.

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